Construção do BSC na Estratégia

Me faça 10 perguntas sobre minha empresa, estratégia e mercado para construção do meu BSC.

1.	Missão e Visão: Qual é a missão e a visão de longo prazo da sua empresa? Como isso se reflete nas metas e estratégias de curto e médio prazo?
2.	Clientes: Quem são seus principais clientes ou segmentos de mercado? Quais são suas expectativas e como sua empresa está atendendo essas necessidades?
3.	Proposta de Valor: Qual é a proposta de valor central que diferencia sua empresa dos concorrentes? Como ela impacta o posicionamento no mercado?
4.	Concorrência: Quem são seus principais concorrentes e quais são as vantagens competitivas que você tem em relação a eles?
5.	Metas Financeiras: Quais são as metas financeiras de sua empresa (ex.: crescimento de receita, margem de lucro, ROI)? Como você planeja alcançar esses objetivos?
6.	Inovação: Que tipos de inovação de produto, serviço ou processo sua empresa está buscando para se manter competitiva?
7.	Processos Internos: Quais são os principais processos internos que afetam diretamente a eficiência e os resultados da empresa? Quais áreas precisam ser otimizadas?
8.	Recursos Humanos e Cultura: Como sua empresa atrai, retém e desenvolve talentos? Quais são os principais desafios culturais que podem impactar a execução da estratégia?
9.	Capacidade de Crescimento: Quais são os principais motores de crescimento para a empresa no futuro (novos produtos, novos mercados, expansões geográficas, etc.)?
10.	Tecnologia e Transformação Digital: Qual é o papel da tecnologia no modelo de negócios atual? Existem oportunidades ou ameaças relacionadas à transformação digital?


PERFIL DA EMPRESA

1. Missão e Visão
•	Missão: Nossa missão é oferecer produtos de moda de luxo que combinem design exclusivo, qualidade premium e inovação, proporcionando uma experiência de compra única aos nossos clientes em todo o Brasil.
•	Visão: Ser a marca de moda de luxo líder no Brasil, reconhecida pela excelência em design, qualidade e relacionamento com clientes, com presença global nos próximos 10 anos.
2. Clientes
•	Público-Alvo: Nosso principal público-alvo são consumidores de alta renda, que buscam exclusividade, status e produtos de alta qualidade. Atuamos em grandes centros urbanos e regiões metropolitanas.
•	Expectativas: Eles esperam produtos diferenciados, com design único, materiais nobres e atendimento personalizado, além de uma experiência de compra sofisticada, tanto em lojas físicas quanto no e-commerce.
3. Proposta de Valor
•	Diferenciação: Nosso diferencial está na qualidade e exclusividade dos produtos, com foco no design autoral e atemporal, aliados ao uso de materiais de alta qualidade e técnicas artesanais. O prestígio da marca reforça a proposta de status e sofisticação, característica fundamental no mercado de luxo.
4. Concorrência
•	Principais Concorrentes: Companhias nacionais e internacionais que atuam no segmento de moda de luxo, como grandes marcas globais e outras franquias de luxo no Brasil.
•	Vantagens Competitivas: Nossa marca é altamente reconhecida e valorizada, com forte presença digital e em mídias sociais, além de lojas físicas em localizações estratégicas e um relacionamento profundo com os clientes. O modelo de franquia nos permite uma expansão ágil, enquanto controlamos a qualidade da produção e mantemos o padrão elevado.
5. Metas Financeiras
•	Objetivo: Continuar a crescer com um ROI elevado e manter o EBITDA em torno de 22%. Pretendemos aumentar o faturamento em 15% nos próximos 3 anos, com foco em expandir o número de franquias em regiões ainda não exploradas e aumentar a receita do e-commerce em 30% até o final do próximo ano.
6. Inovação
•	Inovação em Produto: Lançar coleções-cápsula exclusivas que se conectem com tendências globais, sempre mantendo a identidade de luxo da marca. Além disso, investir em parcerias com designers renomados e em coleções sustentáveis, com foco em materiais recicláveis e processos de produção éticos.
•	Inovação em Processos: Utilizar tecnologias de manufatura avançada e personalização em massa, além de incorporar a automação em áreas como supply chain e gestão de estoques para aumentar a eficiência sem comprometer a qualidade.
7. Processos Internos
•	Eficiência Operacional: A produção industrial será altamente otimizada, com forte controle de qualidade e padronização dos processos. O uso de tecnologia para rastreamento de produção e logística será essencial para garantir prazos e evitar falhas que possam afetar a imagem da marca.
•	Áreas de Melhoria: Precisamos melhorar a integração entre o time de design e produção para reduzir o time-to-market de novas coleções, além de investir na automação de processos financeiros e administrativos.
8. Recursos Humanos e Cultura
•	Desenvolvimento de Talentos: Investir fortemente em treinamento e capacitação de funcionários das franquias e da produção. Garantir que todos tenham uma visão clara dos valores da marca e do atendimento ao cliente de alto padrão.
•	Cultura: Manter uma cultura organizacional voltada para a inovação, excelência e atenção aos detalhes. A valorização do artesanato e do trabalho manual deve ser um pilar central da nossa cultura.
9. Capacidade de Crescimento
•	Expansão Geográfica: Abrir franquias em capitais e grandes cidades onde ainda não estamos presentes, com foco em consumidores de alta renda. Expandir o e-commerce para aumentar o alcance da marca em regiões remotas.
•	Novos Produtos: Expandir o portfólio para incluir acessórios de luxo e cosméticos, sempre mantendo o foco na qualidade premium.
10. Tecnologia e Transformação Digital
•	Transformação Digital: Desenvolver uma plataforma de e-commerce robusta e investir em tecnologias como inteligência artificial para recomendar produtos aos clientes de forma personalizada. Utilizar realidade aumentada (AR) nas lojas e online para oferecer uma experiência de compra imersiva e digitalizar o atendimento ao cliente com chatbots sofisticados para garantir suporte 24/7.
•	Oportunidades: O uso de dados para análise de comportamento do consumidor permitirá prever tendências de compra e ajustar estratégias de marketing e produção, garantindo eficiência e personalização.