Harmony
Sobre Harmony
agentes resolvem tickets de TI/RH dentro do Slack Teams
Resumo da IA
Equipes de plataforma ITSM nativa de IA. Em vez de acoplarem uma ferramenta de chatbot para tickets, construíram um helpdesk em torno de agentes: os employees perguntam no Slack Teams, e 100+ agentes prontos para produção lidam com redefinição de senhas, acesso a aplicativos, onboarding, problemas de dispositivos e mais, do início ao fim, escalando para humanos apenas quando necessário. Ticketing, inventário de ativos, fluxos de trabalho de gerenciamento de SaaS vivem em um único workspace, onde os agentes têm contexto para agir. As equipes atingem dias com mais de 60% de auto-resolução.
Descricao Detalhada
🚀 Harmony é uma plataforma ITSM nativa de IA que revoluciona o suporte IT! 🤖 Em vez de adicionar um chatbot, integra-se diretamente ao Slack ou Teams, onde os colaboradores pedem ajuda. Com mais de 100 agentes prontos, resolve automaticamente tarefas como redefinição de senhas 🔑, acesso a aplicativos 📱, onboard de novos hires 🎉 e problemas de dispositivos 💻. Escala para humanos apenas quando necessário. Tudo em um único workspace: ticketing, inventário de ativos e fluxos SaaS, com agentes atuando em contexto total. O resultado? Mais de 60% de auto-resolução! ⚡ Reduz workload, acelera a eficiência e melhora a experiência do usuário.
Principais Recursos
Plataforma ITSM nativa em IA
Agentes de IA prontos para produção (100+)
Resolução autônoma de solicitações (senhas, acessos, onboarding, dispositivos)
Integração nativa com Slack e Teams
Escalonamento inteligente para humanos apenas quando necessário
Ticketing unificado
Inventário de ativos
Gestão de SaaS
Automação de fluxos de trabalho
Contexto compartilhado entre agentes e humanos
Alta taxa de auto-resolução (60%+ em dias)
Espaço de trabalho único para TI
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